よくある質問
会員登録、マイページについて
Q. 会員登録をしないと買い物はできないのですか？
A.会員登録をしていただかなくとも、お買い物をしていただくことができます。
※入会金、年会費、解約費は無料です。安心してご利用くださいませ。
会員登録はこちらからお願いいたします。
Q. マイページを確認する方法は？
A.会員登録の際に使用したメールアドレスとパスワードが必要になります。
ご用意ください。
1.画面上部のログインと記載された人型のアイコンをタップする。
2.会員登録の際に使用したメールアドレスとパスワードを入力して
「ログイン」をタップするとマイページをご確認いただけます。
Q. 会員登録には、入会金・年会費・解約費はかかりますか？
A.入会金、年会費、解約費は無料です。安心してご利用くださいませ。
Q. 登録している住所や電話番号を変更できますか？
A.マイページの住所表示から変更可能です。
Q. ログイン時のメールアドレスやパスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？
A.メールアドレスはこちらからご連絡可能ですが、パスワードはセキュリティー上の理由により弊社で確認できかねます。
パスワードの再設定ページより再設定いただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。
【カスタマーサポート】
メール：info@kawaba-onlinestore.com
Q. 会員登録ができない場合について
A.既にご登録済みのEメールアドレスは、新規会員登録にご利用いただくことはできません。
Q. 複数会員登録されている場合について
A.複数の会員情報をお持ちの場合、登録情報を1つにまとめることはできません。
Q. マイページの各種機能について
A.マイページでは、お客様の会員登録情報の管理と、購入履歴等の確認をすることができます。
Q. 退会するには
A.退会をご希望される場合は、お手数ですがお問い合わせまでご連絡ください。
ご注文について
Q. 注文が出来ません？
A.下記いずれかの原因が考えられます。
●商品の完売
在庫の変動が激しく、商品をお買い物かごに入れた時点で在庫が 確保できていてもタイミングによりお品切れになる可能性があります。
一度お買い物かごから商品を削除いただき、商品ページにて在庫状況をご確認ください。
●決済エラーによる事象
決済情報の入力間違等によるエラーの可能性があります。
今一度ご入力内容をご確認ください。
●ご使用端末のエラー
ご利用端末の再起動、キャッシュ(履歴)の削除
上記で解決されない場合は他の端末やブラウザ等をお試しください。
Q. 注文完了・出荷完了のメールが届きません。
A.恐れ入りますが、一度、お客様ご使用のメールソフトの「迷惑フォルダ」をご確認ください。
また、携帯キャリアメールをご利用いただいている場合、キャリアメールの設定などの原因によりメールが届かない場合がございます。
「info@kawaba-onlinestore.com」からのメールを受信できているかご確認いただき、必要でしたら設定をご変更ください。（お客様が設定されていなくても、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので今一度ご確認くださいませ。） それでも届かない場合は、大変恐れ入りますが、カスタマーサポートまでご連絡ください。
■お問い合わせ
https://kawaba-onlinestore.com/pages/contact
Q. ご注文の確認について
A.①ご注文確認メール
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛に【ご注文確認】メールが送信されます。
②マイページからのご確認
会員登録後にご購入いただいた方は、ご注文内容をマイページ内の「注文履歴」からご確認いただくことができます。
Q. ご購入履歴や配送情報に関して
A.①会員ログインページからログイン
ログインページ：https://kawaba-onlinestore.com/account/login
②ご注文番号をタップして詳細をご覧ください。
※会員登録をせず購入した場合は、購入した際のメールアドレスと連携する必要がございますので、カスタマーサポートよりご連絡ください。
ポイントについて
Q. ポイントはどうやって使うの？
A.ポイントを利用するにはまず会員登録を行いマイページにログインしている必要があります。
ログインできるかご確認ください。
→ログインはこちら
ログインできない方は会員登録を行ってください。
→新規会員登録はこちら
ログインしていることを確認できた状態でお買い物いただくと
還元率100円で1ポイントを獲得していただけます。
またお買い物の際に1ポイント(1ポイント/1円)から利用いただけます。
また、マイページにて現在の所持ポイントと有効期限が確認いただけます。
ポイントの詳細についてはご利用ガイドに記載がありますのでご確認ください。
ポイント利用の手順
カートページの「小計」の上部の「ポイントを使う」の覧に所持しているポイント数以内で、
使用したいポイントを入力して「ポイントを使う」をタップすると「小計」がディスカウントされます。
※【 注意 】 ポイントを使用するとチェックアウト画面のクーポン入力覧に自動で生成されたコードが入力されます。
ポイントを使用した際は誤って削除や情報の編集を行わないようにしてください。
Q. 保有しているポイントを確認したい
A.マイページにログインしていただくと保有ポイント数と有効期限が確認いただけます。
クーポンについて
Q. クーポンはどのように使うの？
A.クーポンはチェックアウトページ上部に表示される「クーポン入力」をタップしていただき
表示されたクーポンコード入力覧にクーポンを入力して「→」ボタンを押すと
割引が適用されます。
のしについて
Q. 贈り物にのしを付けることはできますか？
A.のしのサービスは承っております。
のしのサービス利用の手順
1.カートページに表示される「のしを設定する」をタップする
２.「のしを追加する」をタップして、のしのタイプや表書きなどを
選択して「決定」をタップする
３.のしの送り主の名前や個別のご要望がある場合は備考欄に記入する。
送り主の名前が未入力の場合は「短冊のし」になります
４.「設定する」をタップするとカートページに戻ります。
カートページに指定した「のし」の情報が表示されているかを確認し、「注文する」をタップしてチェックアウトページに進んでください。
